La fidelización turística en el Complejo Punta Mogotes, Mar del Plata

Abstract

En las últimas décadas, los destinos de sol y playa debieron adoptar una estrategia que les permitiera competir en nuevos segmentos, teniendo que adaptarse a las tendencias y la evolución del mercado turístico. Uno de los grandes condicionantes para las empresas, fue apostar por la fidelización de los clientes considerándola una herramienta especialmente relevante. El área de estudio de esta tesis corresponde al Complejo Turístico Punta Mogotes en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Se busca identificar los beneficios económicos, sociales y estructurales que reciben los consumidores, y que generan una lealtad hacia el lugar, así como también, los factores que inciden en la toma de decisiones del turista.