Resumen:
En las últimas décadas, los destinos de sol y playa debieron adoptar una estrategia que les
permitiera competir en nuevos segmentos, teniendo que adaptarse a las tendencias y la
evolución del mercado turístico. Uno de los grandes condicionantes para las empresas, fue
apostar por la fidelización de los clientes considerándola una herramienta especialmente
relevante. El área de estudio de esta tesis corresponde al Complejo Turístico Punta Mogotes
en Mar del Plata, Provincia de Buenos Aires, Argentina. Se busca identificar los beneficios
económicos, sociales y estructurales que reciben los consumidores, y que generan una lealtad
hacia el lugar, así como también, los factores que inciden en la toma de decisiones del turista.
Descripción:
Palabras claves: Fidelización turística, Mar del Plata, Satisfacción del cliente, Calidad, Punta Mogotes
